Ocaña-Raza, Edwin, et al. “Rediseño De Procesos Utilizando Herramientas técnicas Alineadas Al Enfoque Harrington Y Ciclo PHVA”. CienciAmérica, vol. 6, no. 2, Oct. 2017, pp. 101-8, https://www.cienciamerica.edu.ec/index.php/uti/article/view/126.