Ocaña-Raza, Edwin, Andrés Lara-Calle, Ricardo Mayorga-Paredes, and Fernando Saá-Tapia. 2017. “Rediseño De Procesos Utilizando Herramientas técnicas Alineadas Al Enfoque Harrington Y Ciclo PHVA”. CienciAmérica 6 (2): 101-8. https://www.cienciamerica.edu.ec/index.php/uti/article/view/126.