OCAÑA-RAZA, Edwin; LARA-CALLE, Andrés; MAYORGA-PAREDES, Ricardo; SAÁ-TAPIA, Fernando. Rediseño de procesos utilizando herramientas técnicas alineadas al enfoque Harrington y ciclo PHVA. CienciAmérica, Quito, EC, v. 6, n. 2, p. 101–108, 2017. Disponível em: https://www.cienciamerica.edu.ec/index.php/uti/article/view/126.. Acesso em: 19 apr. 2026.